Estadísticas y analítica de llamadas de BOSS Revolution (2015-2025): tendencias, perspectivas y comportamiento del usuario

Las llamadas internacionales han evolucionado por la adopción de herramientas de comunicación digital como las apps de mensajería. Pero la comunicación por voz no ha desaparecido, sino que sigue siendo un método de comunicación importante por más que el chat o la mensajería de texto hayan crecido. 

Para entender estos cambios, BOSS Revolution hizo un análisis de los datos de sus productos de voz para consumidores. Centrándose en el comportamiento de seis millones de clientes, BOSS Revolution comparó patrones de 2015, 2020 y 2025, y exploró cómo la tecnología, los eventos globales y los hábitos cotidianos siguen moldeando la forma en que se usa la comunicación por voz para conectar con los demás.

Los datos que usa BOSS Revolution están respaldados por IDT Corporation, una multinacional con casi tres décadas de servicio en la industria de las telecomunicaciones. Desde 1990, IDT ha ofrecido y mejorado servicios de comunicación, incluyendo el lanzamiento de la innovadora plataforma BOSS Revolution en 2008 para responder a las crecientes demandas de los consumidores de todo el mundo. La amplia analítica de datos de telecomunicaciones aporta una imagen clara de los patrones de llamadas globales hoy en día.

Conclusiones clave: perspectivas más sólidas

Antes de profundizar, aquí tienes las perspectivas de investigación más importantes extraídas del análisis de los datos de IDT por parte de BOSS Revolution:

1. En tiempos de crisis, las personas confían en las llamadas de voz. Las alteraciones globales siguen provocando aumentos drásticos en el volumen de llamadas, así que la voz sigue siendo un canal de respaldo crítico cuando otras formas de comunicación se ven más limitadas.
2. El tiempo de conversación en la app móvil de BOSS Revolution aumentó al 71% del tráfico total de voz, un incremento drástico desde el 14% de 2015. Los clientes han migrado a las apps en vez de usar tarjetas de llamadas.
3. La duración media de las llamadas solo se ha reducido ligeramente durante la última década. Esto demuestra que, aunque los consumidores ahora tienen acceso a una mayor variedad de métodos de comunicación, les sigue gustando mantener largas conversaciones con sus seres queridos cuando hacen sus llamadas.
4. Los datos de BOSS Revolution también muestran que no ha habido grandes cambios en las horas punta de las llamadas. Los consumidores tienen preferencias claras sobre cuándo quieren hablar con amigos y familiares: por las noches y los fines de semana.
5. De media, cada usuario de BOSS Revolution tiene ahora aproximadamente tres contactos de llamada más que hace diez años.
6. Alteraciones importantes, como eventos meteorológicos catastróficos, provocan picos en el volumen de llamadas entre los usuarios de BOSS Revolution. Queda clara la importancia de las llamadas de voz en tiempos de crisis.

Para entender mejor estas tendencias, hay que mirar cómo han evolucionado las llamadas con el tiempo.

La evolución de las llamadas: de las tarjetas de llamadas a la voz por IA

A lo largo de los siglos, las personas han ido buscando nuevas formas de comunicarse a distancia, desde el uso de palomas mensajeras hasta el telegrama y los sistemas de comunicación impulsados por la tecnología de hoy.

La era heredada

Después de que Samuel Morse descubriera cómo convertir palabras en señales eléctricas y Alexander Graham Bell convirtiera esas señales en un sistema telefónico, la innovación en las telecomunicaciones avanzó a ráfagas.

Nikola Tesla y Guglielmo Marconi cortaron el cable con señales inalámbricas en la década de 1890, pero pasaron cinco décadas antes de que se ofreciera el primer servicio comercial de radioteléfono móvil en Estados Unidos, y luego pasaron dos décadas más hasta que ARPANET introdujo la arquitectura detrás del internet actual.

La movilidad no tardó en llegar, y, de hecho, Martin Cooper hizo la primera llamada móvil en 1973, pero las llamadas del siglo XX aún dependían de la Public Switched Telephone Network: una red centralizada, basada en circuitos y carísima. Cada minuto tenía un coste considerable, y la distancia lo aumentaba muchísimo.

Migración digital

En la década de 1980, internet hizo posible la comunicación híbrida con voz, vídeo y mensajería dentro del mismo ecosistema. Esto rompió la economía de las llamadas de voz, porque los primeros proveedores de VoIP pudieron ofrecer llamadas internacionales mucho más baratas.

La nueva infraestructura también permitió a las empresas de telecomunicaciones ofrecer mejores funciones a precios más bajos. En 1991, por ejemplo, IDT redujo las tarifas de sus llamadas y revolucionó sus llamadas internacionales con su servicio de devolución de llamada.

La era de las llamadas por Wi-Fi

A principios de la década de 2000 se generalizó el VoIP, y además se extendieron las apps de mensajería. Facebook, Instagram, WhatsApp y otras redes sociales ofrecieron servicios de mensajería en un mundo digital sin fronteras. La fidelidad de los usuarios pronto se trasladó de las operadoras telefónicas a las apps móviles.

Una década después entró en escena la tecnología 5G, así que la comunicación inalámbrica también se volvió más rápida y fiable. Se eliminaba finalmente la dependencia de la PSTN tradicional. Si tenías internet, tenías voz.

El futuro de la IA

Hoy, las llamadas continúan evolucionando. La IA está cambiando el rol del usuario. Las personas ya no inician cada llamada: solo supervisan los resultados. Ahora, los asistentes de IA pueden hacer llamadas automatizadas, filtrar spam y traducir en tiempo real. Las llamadas se vuelven autónomas y se integran cada vez más en los flujos de trabajo empresariales.

¿Qué se puede observar en esta evolución?

Las llamadas no desaparecieron, sino que se fueron integrando en el software, en las plataformas y, ahora, en la inteligencia artificial. Muchos aún las ven en el sentido tradicional, pero ahora son capacidades integradas en la mayoría de las herramientas de comunicación.

Análisis de patrones de llamadas: 2015 vs. 2020 vs. 2025

Aquí tienes las estadísticas de llamadas telefónicas más recientes y la analítica de uso móvil basada en datos de BOSS Revolution. Muestran cambios en el comportamiento de comunicación entre los usuarios. El gran conjunto de datos analizados (más de 6 millones de usuarios al año) hace que estas tendencias tengan un gran peso estadístico, y el marco temporal de 10 años garantiza unos resultados sólidos en términos históricos.

Cuota de usuarios de apps de llamadas

El incremento del 57% en los usuarios de la app de llamadas de BOSS Revolution de 2015 a 2025 muestra un cambio masivo respecto a los medios tradicionales para hacer llamadas de larga distancia. Lo que puedes ver aquí es una migración de comportamiento a gran escala.

La adopción se aceleró fuertemente entre 2015 y 2020 y continúa creciendo, aunque a un ritmo más lento. Esta ralentización se debe más bien a la saturación, porque la mayoría de los usuarios ya se ha pasado a las apps de llamadas.

Duración media de llamada

Las duraciones medias de llamadas solo han disminuido ligeramente a lo largo de los años. Una disminución de 1,6 minutos en 10 años es insignificante. Las llamadas siguen siendo bastante largas, con medias superiores a los seis minutos, pese a que existen otros canales de comunicación.

Contactos de llamada medios por usuario

El número de contactos de llamada por usuario de BOSS Revolution casi se ha duplicado, y gran parte de este crecimiento se produjo entre 2020 y 2025. Más usuarios están llamando ahora a un mayor número de contactos únicos, pese al aumento de los mensajes de texto o de chat. Si consideramos la disminución del número de llamadas, esto sugiere interacciones más amplias, pero quizá menos frecuentes por contacto.

Días punta

Los días punta de llamadas se han mantenido sin cambios. Las llamadas siguen concentradas en los fines de semana, así que en su mayoría están vinculadas al tiempo libre. Esto sugiere que las llamadas se usan sobre todo para mantener conexiones con familiares y amigos.

La importancia de la voz de larga distancia durante los desastres naturales

Durante los principales desastres naturales y alteraciones de la red, el volumen y la duración de las llamadas pueden aumentar drásticamente dentro de la red de BOSS Revolution. La inestabilidad global es claramente visible en los datos de rendimiento.

Cuando el huracán Melissa golpeó Jamaica, Cuba y las Bahamas a finales de octubre de 2025, los minutos totales de llamadas entre los usuarios de BOSS Revolution crecieron un 45%. Y de igual modo, durante un apagón de internet nacional en Uganda en enero de 2026, los minutos totales de llamadas aumentaron un 63%.

Las siguientes secciones desglosan datos de otras fuentes para ofrecer una imagen más amplia de las llamadas globales. Estas estadísticas coinciden con los resultados del estudio.

Analítica de comportamiento de usuarios de telecomunicaciones: quién llama

Hay patrones de uso diferenciados según los datos demográficos. La edad, el género y otros factores influyen en cuántas llamadas telefónicas se hacen al día. Estas perspectivas se pueden usar para la segmentación de clientes de telecomunicaciones.

Las mujeres hacen llamadas más largas, pero menos frecuentes que los hombres^1,3

La investigación sobre el uso de teléfonos domésticos² publicada en Social Psychology Quarterly sugiere tendencias de comportamiento diferenciadas según el género. Las llamadas de las mujeres son principalmente relacionales e implican conversaciones sobre la vida personal, social o cotidiana. Las llamadas de los hombres, por otro lado, parecen estar más centradas en tareas puntuales y tienden a ser más cortas.

Los jóvenes llaman con más frecuencia y se quedan más tiempo en las llamadas

Según encuestas de YouGov⁴, los jóvenes de entre 18 y 24 años tienden a llamar a sus familiares y amigos con más frecuencia, y el 9% de los de ese grupo de edad pasa más de dos horas en llamadas de voz en un día típico⁵. Una encuesta de Pew Research⁶ también mostró un descenso constante en la frecuencia de llamadas: los llamantes jóvenes hacen diez llamadas al día en promedio, por solo tres llamadas al día⁴ entre quienes tienen más de 65 años.

La mayoría de los usuarios de teléfonos hacen llamadas frecuentes y breves⁴.

Las encuestas de YouGov y Pew Research también sugieren que la mayoría de los usuarios tratan las llamadas como puntos de contacto breves para hablar del trabajo o para estar en contacto con familiares y amigos⁷. Aproximadamente el 52% de los estadounidenses pasa menos de 15 minutos al día en llamadas telefónicas. Los llamantes de larga duración son bastante raros: menos del 10% de los usuarios pasan más de dos horas en llamadas.

Las llamadas relacionadas con el trabajo son más cortas y transaccionales

La mayoría de las llamadas de voz son de naturaleza personal, hechas a amigos y familiares. Aunque tienden a ser llamadas breves, por lo general son más largas que las llamadas de trabajo, y algunas duran más de una hora. En contraste, solo el 3% de las llamadas de trabajo superan los 30 minutos, según YouGov⁴. 

Cuándo llama la gente: tiempo, días y patrones de comportamiento

Los hábitos de llamada tienden a seguir patrones basados en el propósito y el contexto, según reveló un caso de estudio⁸ realizado por investigadores de la Universidad de Tartu. Esto es lo que mostró un análisis de datos de telecomunicaciones:

• Las llamadas entre semana son más cortas y están más relacionadas con el trabajo, con algunos valores atípicos a primera hora de la mañana y por la noche para llamadas personales. Las llamadas de los fines de semana, por otro lado, son más personales, más largas y de carácter social.
• El volumen de llamadas fluctúa a lo largo del día. La hora punta de las llamadas personales va desde última hora de la tarde hasta principios de la noche.
• La actividad de llamadas aumenta en los días festivos, eventos culturales y reuniones sociales. Esto subraya su importancia para conectar con los seres queridos y coordinar eventos sociales.

Una encuesta de TransUnion⁹ refleja perspectivas similares. Las llamadas de voz tienden a dispararse durante eventos importantes como herramienta de respuesta en tiempo real. Y una encuesta a consumidores⁹ estadounidenses indicó que el 55% de los usuarios considera que sus teléfonos son importantes para llamar en circunstancias urgentes, como conseguir asistencia durante desastres naturales.

Estos hallazgos coinciden con las perspectivas del estudio de servicios de llamadas globales de BOSS Revolution, particularmente el aumento de llamadas observado durante el huracán Melissa y el apagón de internet en Uganda.

Estos patrones de comportamiento aportan una segmentación de clientes más precisa en la industria de las telecomunicaciones, y ayudan a los proveedores a ofrecer mejores servicios adaptados al uso real.

Corredores de llamadas globales: dónde se llama más

Estados Unidos ha sido durante mucho tiempo el centro del tráfico de voz internacional. En 2002, 40.300 millones de minutos de los 155.000 millones de minutos de llamadas telefónicas internacionales se hicieron desde EEUU¹⁰, según el Libro Guinness de los récords. Y en 2015, siete de las diez rutas de llamadas internacionales más grandes procedían de Estados Unidos. De ellas, el 7,7% fueron llamadas de EEUU a México y el 3,2% de EEUU a India^11,12.

Hoy, los patrones de llamadas globales están más distribuidos, pero siguen estando fuertemente moldeados por la migración y la necesidad de mantener conexiones sociales y familiares transfronterizas.

Principales regiones a las que se llama:

• Centroamérica (Guatemala, Honduras, El Salvador) y México
• África (Nigeria, Etiopía, Kenia, Eritrea, Ghana)
• Caribe (Haití, República Dominicana, Jamaica y Cuba)

Solo el 5% del volumen de llamadas se concentra en Europa, Asia, Canadá, Oceanía y Norteamérica.

Principales países a los que se llama (más de 100.000 llamantes por país)

Estos países tienen el mayor número de llamantes internacionales activos, con más de 100.000 usuarios en cada caso:

• Guatemala
• Estados Unidos
• República Dominicana
• Nigeria
• Etiopía
• Honduras
• El Salvador
• Haití
• Jamaica
• Ghana

En muchos de estos países, la falta de infraestructura digital y la mala calidad de la red móvil contribuyen al volumen y la duración de las llamadas de voz.

Los lugares más caros a los que llamar

Usando la plataforma BOSS Revolution, las llamadas a Estados Unidos y al Reino Unido cuestan menos de 2 céntimos por minuto. Pero hay ciertos lugares que pueden ser bastante caros para llamar. Muchos son regiones remotas con infraestructura limitada, mientras que algunos no son países en el sentido habitual.

Mensajería de texto frente a llamadas: ¿la voz está muriendo realmente?

Un estudio¹⁴ realizado hace más de una década demostró que se prefiere enviar mensajes de texto antes que llamar en todos los grupos de edad y géneros. Las llamadas se reservaban principalmente para parejas románticas o conversaciones importantes.

Un estudio más reciente revela un patrón similar. Según una encuesta de Uswitch¹⁵, os jóvenes de hoy –de 18 a 34 años– prefieren las redes sociales (48%) y los mensajes de voz (37%) como sus canales de comunicación. Aun así, más de la mitad de ellos (53%) indicó que se sentirían ofendidos si alguien cercano no les telefoneara para compartir buenas noticias.

Así que la voz no está muriendo, sino que simplemente se ha transformado en un canal de comunicación de alta intención. Aunque su uso se está volviendo cada vez más secundario frente a las plataformas de mensajería, las llamadas siguen siendo relevantes hoy en día.

Qué impulsa la calidad y la duración de las llamadas

La calidad de las llamadas se ve influenciada por varios factores, incluyendo la calidad de la red, la velocidad de internet, el enrutamiento geográfico, el rendimiento de las operadoras, la infraestructura y las capacidades de los dispositivos.

IDT usa sistemas de analítica avanzada para la optimización de telecomunicaciones, y esto garantiza una alta calidad de llamadas en todo momento.

El análisis de supervivencia –uno de los casos de uso de analítica de telecomunicaciones más utilizados– se emplea para la predicción de bajas, la detección de problemas de operadoras y la mejora de la calidad. Este método estadístico analiza datos de tiempo hasta el evento y mejora la calidad de las llamadas al:

• Detectar rutas de operadoras débiles.
• Predecir fallos de llamadas.
• Optimizar el enrutamiento de llamadas en tiempo real.

Por ejemplo, si varias llamadas a una región específica muestran un descenso brusco después de dos minutos, el análisis de supervivencia señala un problema potencial de la operadora. El tráfico de voz se desvía entonces de manera adecuada.

Futuro de las llamadas: qué cambiará entre 2030 y 2050

Se espera que el mercado de servicios de llamadas internacionales crezca de $1720 millones en 2025 a $2540 millones en 2030¹⁶. Esta proyección indica que los líderes del mercado confían en que las llamadas globales seguirán siendo relevantes en los próximos años.

Sin embargo, puedes esperar que el futuro de las llamadas esté moldeado por un panorama notablemente diferente: uno donde las redes tradicionales de conmutación de circuitos sean reemplazadas por infraestructura basada en internet y sistemas de comunicación híbridos.

Esto es lo que probablemente verás en los próximos años:

1. El VoIP se convertirá en la forma dominante de comunicación de voz¹⁷.

Las redes telefónicas tradicionales (PSTN) se usan cada vez menos año tras año, a medida que más personas se pasan a los teléfonos móviles y a las llamadas basadas en internet (VoIP). Los datos de TeleGeography muestran que había alrededor de 1220 millones de líneas fijas en todo el mundo en 2006, pero esa cifra cayó desde entonces a solo 407 millones en 2024. Las líneas VoIP, por otro lado, alcanzaron unos 447 millones en el mismo año. Si esta tendencia continúa, el VoIP será mucho más común que las líneas fijas para 2031.

2. Más personas continuarán usando apps de llamadas para hacer llamadas de voz internacionales

Según Statista¹⁸, el tráfico de voz móvil global se ha mantenido igual en solo 0,23 exabytes por año desde 2016. En contraste, el tráfico de datos móviles ha aumentado muchísimo hasta alcanzar los casi 188 exabytes en 2025. Sin embargo, esto no significa que las llamadas de voz estén muertas.

Una explicación más probable de esta tendencia es que más personas están usando ahora apps de llamadas como WhatsApp, Messenger, Zoom y BOSS Revolution. Las llamadas hechas a través de estas apps cuentan como datos, no como tráfico de voz. Esto muestra cómo el crecimiento del tráfico de voz se aplana mientras que el tráfico de datos se dispara.

3. Las empresas de telecomunicaciones se centrarán en la expansión del 5G y el 6G para satisfacer las demandas de llamadas de voz

Aparte del uso de apps de llamadas, las llamadas regulares se transportan cada vez más a través de redes de datos como VoIP y VoLTE. Aun así, la infraestructura actual todavía tiene limitaciones. El monitoreo de rendimiento de Ookla muestra que, aunque las redes 5G más rápidas ya tienen altas velocidades promedio de descarga (994 Mbps) y subida (58 Mbps), la latencia sigue siendo alta, de 189 a 285 ms¹⁹. 

Para mejorar la calidad de las llamadas internacionales y optimizar las apps de llamadas, las empresas de telecomunicaciones están priorizando la expansión del 6G para conseguir mayores velocidades y menor latencia.

4. Los costos de las llamadas internacionales se reducirán en el futuro

Junto con el cambio de la PSTN a VoIP/VoLTE, es probable que el costo de las llamadas internacionales baje. Los proveedores de VoIP normalmente ofrecen tarifas por minuto que son del 30% al 90%²⁰ más bajas en comparación con las líneas telefónicas tradicionales. Los avances en tecnología e infraestructura ayudarán a reducir los costos de llamadas a medida que los costos operativos de las redes telefónicas y de datos también disminuyan.

5. La IA hará que las llamadas sean más inteligentes y más rápidas²¹

A medida que la tecnología de IA se integre en los sistemas de telecomunicaciones, las llamadas serán más eficientes. Los asistentes de IA pueden responder, atender o enrutar llamadas para empresas, y también pueden filtrar spam, reducir el tiempo de espera y adaptar las respuestas para una comunicación más personalizada. Junto con la tecnología de voz, la comunicación se volverá más accesible con traducciones de voz en tiempo real, conversión de voz a texto y funciones de texto a voz.

Conclusión

La voz no está desapareciendo. Está evolucionando. Esto queda claro en función de las estadísticas históricas y las proyecciones de los expertos de la industria.

Aunque las llamadas han experimentado cambios estructurales durante las últimas décadas –y seguirán evolucionando–, se mantendrán como un método de comunicación importante. Las llamadas de voz han pasado de ser un canal independiente a formar parte de una cartera de tecnologías de comunicación que incluye alternativas como la mensajería, el video, y ahora las herramientas asistidas por IA.

De cara al futuro, la función principal de las llamadas de voz se mantendrá incluso al cambiar el mundo que las rodea. Cuando se requiera una conexión humana y confianza, la gente seguirá marcando un número de teléfono.

Fuentes: toda la información de terceros ha sido obtenida de las webs correspondientes a fecha de 3 de junio de 2026

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S016748701000142X

2. https://www.researchgate.net/publication/228583231_Gender-Specific_Use_of_the_Domestic_Telephone

3. https://bakadesuyo.com/2011/01/do-women-talk-on-the-phone-more-than-men/

4. https://yougov.com/en-us/articles/49894-how-long-do-americans-talk-on-calls-in-day

5. https://www.sellcell.com/blog/how-many-phone-calls-are-made-a-day/

6. https://www.pewresearch.org/internet/2010/09/02/cell-phones-and-american-adults/

7. https://www.pewresearch.org/internet/2010/09/02/part-2-cell-phone-communication-patterns/

8. https://www.researchgate.net/publication/337557532_Impact_of_Natural_and_Social_Events_on_Mobile_Call_Data_Records_-_An_Estonian_Case_Study

9. https://www.transunion.com/blog/five-survey-insights-on-consumer-calling-behavior#

10. https://www.guinnessworldrecords.com/world-records/78307-most-international-telephone-calls-country

11. https://scroll.in/article/687209/this-map-of-international-phone-calls-explains-globalisation

12. https://qz.com/290868/this-map-of-international-phone-calls-explains-globalization

13. https://www.att.com/scmsassets/upper_funnel/internet/international_calling_rates.pdf

14. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0747563213004032

15. https://www.uswitch.com/media-centre/2024/04/Call-me-maybe-quarter-young-people-never-answer-phone/

16. https://www.thebusinessresearchcompany.com/report/international-call-services-global-market-report

17. https://resources.telegeography.com/the-last-call-for-landline-telephony-not-yet

18. https://www.statista.com/statistics/1016182/data-and-voice-mobile-quarterly-traffic-worldwide/

19. https://www.ookla.com/research/reports/award-report-2025-q3-q4-fastest-5g-network-world

20. https://www.idtexpress.com/blog/lower-cost-international-phone-calls/

21. https://www.voxia.ai/blog/exploring-the-future-ai-calls-and-their-impact-on-communication

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