¿Qué es Temu app?: ¿Es una aplicación legítima?

En mayo de 2023, la aplicación Temu alcanzó los 100 millones de usuarios^₁ en EE. UU., tras haberse lanzado en el Reino Unido apenas un mes antes. Desde entonces, Temu ha sido descargado más de 7,6 millones de veces².

¿Pero qué es Temu? Con una agresiva campaña publicitaria, la tienda en línea Temu ha irrumpido en escena, pero muchos se preguntan si es realmente una empresa legítima y cómo puede ser tan barata.
 

¿Qué es Temu y cómo funciona?

Al igual que Amazon, Wish, eBay, Etsy o cualquier otra plataforma de compras en línea, la aplicación Temu en el Reino Unido actúa como intermediario para conectar a personas como tú con vendedores de una amplia gama de productos, incluidos electrónicos, moda, artículos para el hogar y accesorios.

Una vez en la aplicación, te encontrarás un vasto panorama de productos, con una página de inicio con ofertas y artículos recomendados junto con listas y categorías meticulosamente elaboradas.

Los vendedores, tras haber pasado por un proceso de registro, muestran sus productos en la aplicación con una descripción, algunas imágenes y sus precios. Al igual que los algoritmos de las redes sociales, la función de búsqueda y descubrimiento de Temu está diseñada para crear una página de inicio con productos que se adaptan a tus preferencias, animándote a comprar.

Ya sea que encuentres el artículo que deseas mediante una búsqueda o en la lista de productos sugeridos, vas a poder consultar la descripción del vendedor, las imágenes y las reseñas de los clientes para ayudarte a decidir si deseas comprarlo.

El proceso general de la transacción es seguro y fácil de realizar, además, la aplicación Temu ofrece una gran variedad de opciones de pago. Una vez que realices un pedido, los vendedores reciben una notificación para completar la transacción, lo que garantiza el embalaje y envío oportuno del producto.

Una vez que hayas comprado algo, también tendrás la oportunidad de dejar una reseña sobre el vendedor, tal como lo harías en Amazon.

¿Quién está realmente detrás de Temu?

Temu es propiedad de la empresa china de comercio electrónico PPD Holdings, aunque la propia PPD Holdings está técnicamente registrada en las Islas Caimán, ya que trasladó su lugar de registro de Shanghái a Dublín en 2023.

En este sentido, la tienda Temu es en gran medida la empresa hermana de Pinduoduo y la entrada de PPD Holdings en el mercado occidental después de su expansión en China con Pinduoduo.

Huang, anteriormente encabezado por el multimillonario y fundador chino Colin Huang, renunció en 2021, aunque ha mantenido sus crecientes acciones hasta convertirse en el tercer hombre más rico de China⁴.

Dado el repentino surgimiento de la aplicación Temu en Occidente y su inusual posición bajo PPD Holdings, muchos se han hecho la pregunta: ¿Es Temu legítimo?

¿Temu es legítimo y se puede confiar en sus productos?

Cuando una luz de armario con sensor de movimiento cuesta solo $3, o un par de zapatos menos de $10, podrías empezar a preguntarte: ¿son estos productos reales? Más que eso, ¿es Temu real?

Al igual que cuando realizas compras en Wish o Alibaba, la autenticidad de los productos depende completamente del vendedor al que le compres. Temu es solo la plataforma, no el vendedor, por lo que la legitimidad de los productos en el sitio puede variar mucho.

Técnicamente, esto no es nada nuevo. Después de todo, siempre hay que tener cuidado con los productos dudosos y las estafas, como comprar accidentalmente un trozo de papel en lugar de una consola de juegos en eBay⁵.

Con tantos productos baratos en el sitio, puede ser difícil saber de inmediato cuáles vale la pena considerar y cuáles son estafas o están destinados a romperse tan pronto como los tocas.

Si vas a comprar productos a través de la aplicación Temu, debes tener cuidado y realizar una investigación exhaustiva. Asegúrate de verificar los siguientes factores antes de comprar:

1. Reseñas de usuarios: consulta las reseñas y calificaciones de los clientes tanto sobre la plataforma como sobre productos específicos. Busca patrones y comentarios repetidos sobre la calidad de los productos y la confiabilidad del vendedor. Toma en cuenta que un sitio con miles de críticas positivas es más confiable que uno con unos pocos cientos de comentarios.
2. Descripciones de productos: examina las listas de productos para obtener descripciones detalladas, especificaciones e imágenes. Ten cuidado con la información vaga o engañosa: si no dice explícitamente que el producto tiene algo, probablemente no lo tenga.
3. Información del vendedor: Temu opera como una tienda donde diferentes vendedores ofrecen sus productos. Verifica la reputación de los vendedores, así como cualquier información disponible sobre su historial y los comentarios de los clientes.
4. Información de contacto: si no hay forma de contactar al vendedor, es una mala señal. Además, ten en cuenta que la atención al cliente de Temu es bastante lenta e ineficaz.
5. Política de reembolso: la política de reembolso de Temu es generalmente bastante generosa y te permite devolver los artículos para obtener un reembolso dentro de los 90 días posteriores a la compra. Sin embargo, debes tener cuidado, ya que algunos productos, como la ropa usada, están excluidos de esta política.

¿Temu está disponible en el Reino Unido?

¿Temu realiza envíos al Reino Unido? La respuesta es que sí, totalmente. Desde su lanzamiento en el Reino Unido en abril de 2023, la aplicación Temu ha estado disponible a través de computadoras, Google Play Store y Apple App Store para todos los usuarios del Reino Unido.

A pesar de algunas preocupaciones regulatorias y de que algunos de los anuncios de Temu están prohibidos en el país⁵, a partir de 2024 no parece haber ninguna medida actual por parte del gobierno para prohibir Temu, por lo que debería continuar funcionando sin problemas en el futuro previsible.

¿Qué puedes comprar en Temu?

Todo… o casi todo.

Prácticamente, cualquier artículo para el hogar que se te ocurra es ofrecido por varios vendedores en Temu. Como plataforma de compras, la aplicación Temu online alberga vendedores de todo tipo, siempre que el producto que se vende no sea ilegal para venderse en línea y sea factible enviarlo desde China al Reino Unido, ya que es allí de donde la mayoría de los vendedores de Temu obtienen sus productos.

Por supuesto, existen algunas categorías principales y Temu normalmente vende productos que se clasifican en uno de los siguientes grupos:

1. Electrónica: esta categoría puede incluir dispositivos, teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, dispositivos de audio y otros accesorios electrónicos.
2. Moda: Los usuarios pueden encontrar una variedad de prendas de vestir, calzado y complementos de moda.
3. Artículos para el hogar: Temu puede ofrecer artículos para el hogar, decoración, utensilios de cocina, muebles y otros productos relacionados con el hogar.
4. Belleza y cuidado personal: Es posible que haya disponibles productos como artículos para el cuidado de la piel, cosméticos y accesorios de aseo.
5. Accesorios: esta categoría puede incluir una amplia gama de accesorios como joyas, bolsos y relojes.

Recuerde, la tienda Temu online solo conecta a los compradores (tú) con vendedores individuales que colocan sus productos en la plataforma. Debido a esto, los productos específicos disponibles en la aplicación variarán con el tiempo según los vendedores y su inventario disponible.

¿Por qué Temu es tan barato?

Además de una agresiva campaña publicitaria, lo que realmente ha llevado a la aplicación Temu a la cima de Play Store son sus precios increíblemente bajos.

Pero, ¿cómo y por qué Temu, o más específicamente los vendedores en Temu, pueden ofrecer productos normales por unos centavos? Hay varias razones diferentes.

La primera es que la tienda Temu tiene una estrategia de compra directa con el fabricante. Cuando compras en otros minoristas en línea, especialmente en los baratos como Wish o Alibaba, es probable que el producto que obtienes haya pasado por muchas manos diferentes después de ser producido en China.

Muchos intermediarios significan muchas pequeñas tarifas adicionales que aumentan el precio final que ves. Temu se salta esto al proporcionar una plataforma para vendedores directamente desde China, lo que significa que obtienes el precio inicial directamente de fábrica, sin incurrir en costos asociados con los márgenes del distribuidor.

Otro factor en juego podría ser la utilización de ventas flash, promociones y ofertas por tiempo limitado. Temu, como muchas otras tiendas en línea, a menudo lanza estratégicamente descuentos por tiempo limitado para atraer a los usuarios y estimular las ventas. La mayoría de los precios por debajo de uno o dos dólares se encuentran en estas ventas flash.

Otro factor es la calidad. Al igual que comprar en Wish o Alibaba, muchos de los productos son muy baratos porque fueron muy baratos de fabricar. Según un informe del Congreso de Estados Unidos de 2023 ⁶,  existe un “riesgo extremadamente alto” de que muchos productos en Temu estén vinculados al trabajo forzoso.

Incluso estos factores no constituyen la historia completa. Un informe de la firma de gestión patrimonial Sanford C. Bernstein⁷ sugiere que a pesar de recibir alrededor de 13 mil millones de dólares a nivel mundial en 2023, la tienda Temu también incurrió en una pérdida total de alrededor de 3,65 mil millones de dólares.

Esencialmente, existe una buena posibilidad de que, junto con productos de fabricación barata, dudosas fuentes de mano de obra y un enfoque directo de fábrica al consumidor, Temu todavía esté quemando dinero en efectivo, que es lo que le permite realizar tantas ventas flash y campañas de marketing agresivas.

¿Cómo uso la aplicación Temu?

Además de los bajos precios, uno de los principales atractivos de Temu es lo fácil que es comprar en la plataforma. Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo comprar en a través de la tienda Temu:

Los mejores lugares para encontrar códigos de cupón de Temu para el Reino Unido

Además de la página de inicio de Temu, estos son algunos de los mejores sitios web con códigos de cupón de Temu para el Reino Unido en este momento:

• The Independent: Códigos descuento Temu⁸
• Vouchercodes.co.uk: Temu9
• The Mirror: Códigos de descuento Temu10
• Discountgo.co.uk: Temu11
• Myvouchercodes.co.uk: Temu12
• The Sun: Códigos descuento Temu13

¿Cómo puedo conseguir cosas gratis en Temu?

Una de las estrategias de marketing más efectivas de Temu es ofrecer cosas gratis. Después de todo, a todo el mundo le gusta recibir regalos.

Si bien no existe un método exacto, estas son algunas de las diferentes formas en que puedes obtener algunos productos gratuitos de Temu:

Si vas a buscar obsequios, ten cuidado de no ser víctima de estafas. Verifique siempre que cualquier oferta o promoción sea legítima y esté dirigida por la tienda Temu, y no revele su información a menos que esté 100% seguro de su autenticidad.

¿Los productos de Temu son de buena calidad? ¿Cómo puedo saberlo antes de comprar?

Debido a que la tienda en línea Temu alberga una gran cantidad de vendedores diferentes, la calidad de los productos puede variar bastante.

Dicho esto, está claro que la calidad puede ser un problema, ya que una de las características principales en las reseñas y opiniones sobre Temu es la de productos de mala calidad¹⁴, junto con problemas con tarjetas de crédito y un servicio al cliente deficiente.

Lo interesante es que muchas de las reseñas de clientes que califican positivamente a Temu en Trustpilot¹⁵ hacen referencia al hecho de que la calidad del producto no siempre es excelente y puede ser muy impredecible. Estas revisiones simplemente afirman que, dados los precios extremadamente bajos, es de esperar algunas manzanas podridas en un montón.

Cuando se paga tan poco, la calidad del producto casi siempre es mejor de lo que debería ser, dado el precio. Esto significa que incluso si algo es de mala calidad en general, puede parecer una gran oferta si apenas cuesta dinero.

Para saber con certeza si lo que estás comprando es de buena calidad, asegúrate de mirar las reseñas de productos en la plataforma y recuerda que si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

¿Temu reembolsa a los clientes cuando algo sale mal?

Muchos usuarios han advertido que la aplicación Temu es una estafa o que hay fraude en el sitio. Lo principal a tener en cuenta es que si se ha producido una estafa, es probable que sea un vendedor individual el que la haya cometido y, de ser así, puedes denunciarlo.

Temu anima a sus clientes a denunciar estafas¹⁶ ; después de todo, es su reputación la que se daña cuando los vendedores de la plataforma estafan a los usuarios.

Por lo general, simplemente el hecho de comprar a vendedores confiables con calificaciones altas y muchas reseñas positivas puede ayudarte a evitar estafas en el sitio web. La mayoría de los usuarios afirman haber recibido lo que pagaron, incluso si la calidad no es muy buena ¹⁷.

¿Es confiable la política de reembolso de Temu?

En términos generales, la política de reembolso de Temu es bastante buena. Sin embargo, debes tener cuidado si quieres recuperar tu dinero. La aplicación Temu ofrece una política de devolución de 90 días, lo que significa que puede devolver la mayoría de los productos dentro de los 90 días posteriores a la compra y esperar que te devuelvan tu dinero dentro de los 30 días siguientes.

Los productos que no se pueden devolver incluyen:

• Ropa que ha sido usada, lavada o a la que se le han quitado las etiquetas, embalajes o adhesivos higiénicos.
• Regalos gratis
• Cualquier artículo ya etiquetado como no retornable

Lo que Temu no siempre te dice es que cuando devuelvas el artículo, debe estar en su embalaje original. Así es, si ya has tirado el embalaje en el que venía tu producto, es demasiado tarde.

Cuando devuelves un artículo, deberás hacer una solicitud oficial de reembolso en la aplicación, volver a colocar el artículo en su embalaje original y luego enviarlo a un almacén de Temu para que puedan verificar su calidad.

Ten en cuenta que esto puede llevar un tiempo, así que prepárate para esperar un poco antes de recuperar tu dinero.

¿Temu es una empresa ética? ¿Sus productos se producen de forma ética?

Temu técnicamente no “produce” ninguno de sus propios productos. Debido a esto, la naturaleza ética de cualquier producto que se encuentre en la aplicación Temu depende completamente de quién sea el vendedor.

Dicho esto, China no es famosa por sus productos de origen ético y, como se mencionó anteriormente, informes del Congreso de EE. UU. han encontrado que es muy probable que los artículos en Temu hayan sido producidos por terceros que utilizan trabajo forzoso.

Aparte de que algunos productos posiblemente se produzcan de forma poco ética, la tienda Temu es principalmente una plataforma de moda rápida (fast fashion)¹⁸, una categoría de diseños conocida por su promoción de residuos innecesarios y altas emisiones de CO2.

Además, aunque no es práctica exclusiva de la tienda Temu, enviar productos desde China al Reino Unido tampoco es la forma más ecológica de adquirir productos.

¿Temu recopila y vende tus datos privados?

Temu insiste en que, aunque recopila una gran cantidad de datos de los usuarios, no los vende ni los utiliza indebidamente¹⁹. Esta, sin embargo, es una afirmación muy controvertida.

En primer lugar, está la cuestión de las políticas de China sobre el uso de datos²⁰, lo que esencialmente significa que el gobierno chino puede solicitar acceso a todos y cada uno de los datos en poder de las empresas chinas en cualquier momento.

En segundo lugar, Google suspendió la aplicación hermana de Temu, Pinduoduo, debido a la sospecha de que contenía un malware²¹. Esto parece ser una preocupación para la propia tienda Temu, por una demanda colectiva ²² presentada por muchos usuarios de la aplicación, afirmando que Temu contiene el software espía "más peligroso" en circulación.

Apple también ha declarado que Temu ha violado previamente las normas de privacidad obligatorias de la empresa²³,  engañando a la gente sobre cómo se utilizan sus datos.

¿Qué datos recopila Temu?

Puedes encontrar una lista completa de todos los datos que la aplicación recopila oficialmente, junto con sus razones para hacerlo, en el sitio web de la tienda Temu, pero para tu conveniencia aquí hay una lista corta:

• Número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico
• Foto de perfil, nombre de usuario y dirección de correo electrónico.
• Historial de transacciones
• Información del pago
• Dirección de envío
• Información de contacto del destinatario
• Historial de comunicación con servicio al cliente.
• Imágenes de perfil, fotografías, videos, comentarios y otro contenido compartido en la plataforma.
• Información proporcionada durante concursos, promociones o encuestas, incluida la información de contacto.
• Cualquier dato adicional proporcionado por los usuarios para los fines descritos en la Política de Privacidad.
• Datos de proveedores de datos, socios afiliados, socios de marketing, fuentes públicas de EE. UU. y otros servicios de terceros
• Información obtenida de servicios de redes sociales y proveedores de logística.
• Información recopilada automáticamente:
  • Datos del dispositivo: Información sobre el dispositivo utilizado para acceder a Temu.
  • Información de uso del servicio: interacciones con el servicio, visitas a páginas e interacciones por correo electrónico.
  • Datos de localización
  • Cookies y tecnologías similares
     

Es importante recordar que los vendedores individuales a los que le compres en Temu probablemente también recopilarán tus datos de alguna manera, y que al comprarles les estás enviando al menos parte de tu información.

Las 5 mejores alternativas a Temu

Como ya se ha mencionado muchas veces, la aplicación Temu no es la única tienda online barata ni la plataforma de compras online más grande. Dependiendo del tipo de productos que estés buscando, aquí tienes una lista de algunas de las mejores alternativas:

Si bien la aplicación Temu es técnicamente legítima en el Reino Unido, así como en muchos otros países europeos, debes tener cuidado tanto al registrarte como al comprar productos. Si no estás preocupado por la seguridad de tus datos y estás buscando obsequios y artículos divertidos, baratos y posiblemente de baja calidad, Temu es un excelente lugar para buscar.

Sin embargo, si te preocupa cómo se utilizan tus datos en línea, o si estás buscando productos que te duren los próximos diez años, entonces una tienda en línea alternativa como las mencionadas anteriormente, Amazon o Etsy, probablemente sea una mejor opción.

Fuentes: toda la información de terceros obtenida del sitio web correspondiente al 27 de enero de 2024

1. https://www.businessofapps.com/data/temu-statistics/

2. https://techreport.com/statistics/temu-statistics/#:~:text=Key%20Temu%20Statistics&text=As%20of%20September%202023%2C%20Temu,of%20Temu's%20entire%20user%20base.

3. https://www.ft.com/content/94a39cee-fc41-44c7-9abe-a79ffa30ab96

4. https://www.forbes.com/consent/ketch/?toURL=https://www.forbes.com/lists/china-billionaires/

5. https://www.gamespot.com/articles/man-pays-750-for-a-piece-of-paper-he-thought-was-an-xbox-one/1100-6416572/

6. https://the-ethos.co/is-temu-ethical/

7. https://tech.co/news/why-is-temu-so-cheap#:~:text=However%2C%20new%20findings%20reveal%20that,a%20loss%20of%20%243.65%20billion.

8. https://www.independent.co.uk/vouchercodes/temu-com

9. https://www.vouchercodes.co.uk/temu.com

10. https://discountcode.mirror.co.uk/discount-code/temu

11. https://www.discountgo.co.uk/temu/

12. https://www.myvouchercodes.co.uk/temu

13. https://vouchercodes.thesun.co.uk/offers/temu

14. https://www.sitejabber.com/reviews/temu.com

15. https://uk.trustpilot.com/review/temu.com

16. https://www.temu.com/support/c3/report-something-suspicious-on-temu-f-208-s-1841.html

17. https://www.reddit.com/r/Scams/comments/13895gp/is_temu_a_scam_its_very_sketchy/

18. https://wiser.eco/is-temu-ethical/

19. https://www.temu.com/uk/privacy-and-cookie-policy.html

20. https://harris-sliwoski.com/chinalawblog/the-chinese-government-has-your-data-and-theres-not-much-you-can-do/

21. https://www.cnbc.com/2023/05/17/temu-accused-of-data-risks-amid-tiktok-pinduoduo-fears.html

22. https://www.fashiondive.com/news/temu-class-action-lawsuit-data-collection/699328/

23. https://www.politico.eu/article/booming-chinese-shopping-app-temu-faces-western-scrutiny-over-data-security-2/

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